سياسة الخصوصية

اتفاقية الاستخدام، الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الشاملة لمتجر لافِت

أهلاً بكم في متجر لافِت.

القسم الأول: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

قانون رقم 13 لسنة 2016 في قطر

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف الجوال، والبريد الإلكتروني.
بيانات التوصيل: العنوان السكني أو التجاري بالتفصيل (المنطقة، الشارع، المبنى، رقم الرقم الآلي إن وجد) داخل دولة قطر.
البيانات التقنية: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عنوان الـ IP، ونوع المتصفح لضمان تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق.
البيانات المالية: يتم معالجة وتشفير تفاصيل بطاقات الدفع مباشرة عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة في قطر، ونحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية الكاملة أو رموز الأمان على خوادمنا.

2. غرض استخدام البيانات

معالجة طلبات شراء العطور، تأكيدها، وإصدار الفواتير الإلكترونية.
تسليم الشحنات والاتصال بالعميل عبر شركات الشحن والتوصيل المحلية.
تقديم الدعم الفني، وخدمة العملاء، وحل المشكلات.
إرسال التحديثات التسويقية، الخصومات، والمنتجات الجديدة (فقط في حال موافقة العميل على ذلك، وله الحق في إلغاء الاشتراك في أي وقت).

3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نلتزم بعدم بيع، تأجير، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهة خارج المتجر، باستثناء الشركاء الموثوقين لتشغيل العمليات:

شركات التوصيل المحلية: لتسليم الطلبات.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين في قطر لمعالجة المعاملات المالية.
الجهات الحكومية أو القضائية إذا طلب منا ذلك امتثالاً للقوانين القطرية النافذة.

4. أمن البيانات وحقوق المستخدم

نطبق أعلى معايير التشفير (SSL) لحماية البيانات من الاختراق أو الإفشاء.
يحق للعميل بموجب القانون القطري: الوصول إلى بياناته، تصحيحها، طلب تقييد معالجتها، أو طلب حذف حساب بياناته تماماً من المتجر ما لم تكن هناك متطلبات قانونية تلزمنا بالاحتفاظ بها (مثل سجلات الفواتير).

القسم الثاني: شروط الشراء والدفع والتسعير

1. أهلية الشراء وإتمام الطلب

يجب أن يبلغ العميل السن القانوني للشراء وتوافر وسائل دفع صالحة لديه.
يعتبر الطلب مؤكداً ومقبولاً فور استلام العميل إشعار التأكيد (بريد إلكتروني، رسالة نصية، أو عبر الواتساب).

2. العملة والتسعير والضرائب

جميع الأسعار المعروضة على المتجر مُسعرة بالريال القطري (QAR).
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أسعار العطور في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا تنطبق التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها بالفعل.
تشمل الأسعار المعروضة كافة الرسوم والضرائب المحلية المطبقة في دولة قطر (إن وجدت).

3. وسائل الدفع المقبولة

الدفع الإلكتروني (بطاقات الخصم والائتمان Visa / Mastercard / بطاقات محفظ).
بوابات الدفع المحلية المعتمدة في قطر.
الدفع عند الاستلام.

القسم الثالث: سياسة الشحن والتوصيل داخل قطر

نطاق التوصيل: نقوم بالتوصيل إلى جميع البلديات والمناطق داخل دولة قطر.
المدد الزمنية: يستغرق التوصيل عادةً من [مثلاً: 4 إلى 12 ساعة]، وقد تزيد المدة قليلاً خلال مواسم الأعياد والعروض الكبرى.
رسوم الشحن: تبلغ رسوم التوصيل الثابتة 30 ريال قطري ويُعفى العميل من الرسوم إذا تجاوزت قيمة الطلب 350 ريال قطري.
مسؤولية العميل: يجب على العميل تزويد المتجر برقم هاتف صحيح وعنوان دقيق. أي تأخير ناتج عن عدم رد العميل على مندوب التوصيل يقع تحت مسؤولية العميل، وفي حال إعادة الشحنة للمتجر بسبب عدم الرد، قد يطالب العميل بدفع رسوم توصيل إضافية لإعادة الشحن مرة أخرى.

القسم الرابع: سياسة الاستبدال والاسترجاع (المطابقة لقانون حماية المستهلك القطري)

نظراً لطبيعة المنتجات (عطور، تجميل، وعناية شخصية) ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة البيئية والجسدية، يتم تنظيم الاسترجاع والاستبدال كالتالي:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

2. الشروط والأحكام الصارمة للاسترجاع (المنتج السليم)

يجب أن يكون العطر في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
يجب أن يكون غلاف السيلوفان البلاستيكي الخارجي للمصنع مغلقاً ولم يتم فتحه أو كسر ختم الأمان الخاص به.
يحظر تماماً استرجاع أو استبدال أي عطر تم بخّه أو تجريب رائحته أو فتح علبته الكرتونية لأسباب صحية.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الورقية أو الإلكترونية) مع الشحنة المرتجعة.
يتحمل العميل رسوم التوصيل الخاصة بإرجاع الشحنة للمتجر في حال كان المنتج سليماً والعميل غير رأيه فقط.

3. حالات التلف، العيوب المصنعية، أو الخطأ (نتحمل كامل التكلفة)

إذا استلم العميل عطراً تالفاً (مثل كسر الزجاجة أو تسريب العطر) أو استلم عطراً بالخطأ يختلف عما طلبه في الموقع.
يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو توضح التلف أو الخطأ.
يقوم المتجر باستبدال المنتج مجاناً، أو رد كامل القيمة المالية المدفوعة شاملة رسوم الشحن بدون أي تكاليف إضافية على العميل.

4. آلية وطريقة رد الأموال

الدفع الإلكتروني: يتم إرجاع المبالغ المستحقة إلى نفس البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي المستخدم أثناء الشراء، وتستغرق العملية من [7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق [تحويل بنكي لحساب العميل في قطر].

القسم الخامس: إخلاء المسؤولية والملكية الفكرية

الملكية الفكرية: جميع المحتويات المتاحة على هذا الموقع من صور عطور، شعارات، تصاميم، نصوص، وتوصيفات هي ملك حصري لمتجر لافِت ويُمنع نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطي.
طبيعة المنتجات: يبذل المتجر قصارى جهده لعرض صور العطور ومكوناتها بدقة، ولكن قد تختلف درجات الألوان جزئياً بحسب شاشات العرض، كما أن ثبات العطور ونفاذيتها تختلف قراءتها من شخص لآخر حسب طبيعة الجلد والطقس.
القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط والأحكام ويفسر أي نزاع قد ينشأ عنها وفقاً للقوانين والتشريعات السارية في دولة قطر، وتكون المحاكم القطرية هي الجهة المختصة حصرياً بالفصل في أي نزاع.

القسم السادس: معلومات التواصل والدعم الفني

لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: lafitperfumes@gmail.com
رقم الواتساب / الاتصال: 50155022
ساعات العمل: من 9 صباحاً إلى 11 مساءً — طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة